BroadSoft, Inc. (NASDAQ: BSFT), líder global de software en comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), le genera a los proveedores de telecomunicaciones ganancias por US$7 billones al año. Éste fue uno de los aspectos señalados durante la conferencia Cómo incrementar el revenue de los operadores incorporando servicios de Comunicaciones Unificadas, que estuvo a cargo del Director de Ingeniería Preventa para América Latina de la firma, Jacobo Ramos, durante el Mexican Telecom Forum.
En un estudio reciente, se encontró que México es el país con mayor penetración de UCaaS en América Latina, al llegar a un 30% del mercado, el segundo puesto lo ocupa Brasil y el tercero Argentina. Este aumento se debe a que las organizaciones están apostando por nuevos modelos de trabajo que requieren de mayor flexibilidad para laborar fuera de las oficinas, comunicarse con compañeros que están en otros países, y la necesidad de proporcionar flexibilidad laboral a la generación millennial.
A través de estas tecnologías, los proveedores de telecomunicaciones logran captar más suscriptores, uno de los principales valores a destacar es que para las empresas la implementación de estos servicios representa un ahorro del 30% en el TCO, adicional al incremento considerable en su productividad
“Los proveedores de telecomunicaciones están interesados en ofrecer a sus clientes empresariales soluciones escalables, flexibles y accesibles que permitan a los empleados estar siempre conectados, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Esta tendencia está en pleno crecimiento”, afirma Ramos.
Para el 2017 se estima que las comunicaciones unificadas llegarán a ser un mercado de US$27 billones de forma global, lo que representa un incremento del 17% versus el último año. Las UCaaS están integradas por varios servicios, entre ellos, telefonía IP, Contact Center, aplicaciones para usuarios finales, sevicios UC y servicios de colaboración, siendo los dos últimos los rubros con mayor incremento en los últimos años.
Broadsoft cuenta con mas de 700 proveedores de servicios como clientes, que a través de la implementación de la plataforma han desarrollado diferentes ofertas comerciales para el sector empresarial. Uno de los servicios de BroadSoft con mayor demanda es “UC One” una aplicación intuitiva y amigable que puede ser descargada en diferentes dispositivos (PC/MAC, Smartphones o tablets), perimiéndole al usuario monitorizar el status de presencia de sus contactos, establecer sesiones de mensajería instantánea (chat), llamadas de audio/video, y colaboración punto a punto o multipunto.
Ramos señaló que con un solo número telefónico el cliente final puede ser ubicado en cualquier dispositivo en el que se encuentre conectado, bien sea en una red fija o móvil, en caso de que la persona no esté disponible para atender la llamada se le envía un correo electrónico notificando en intento de conexión con él.
Por último, Jacobo Ramos indicó que otra de las ventajas de Broadsoft es que se trata de una tecnología agnóstica compatible con diferentes fabricantes de terminales IP.
